Ein Klick zurück in dein Tucan Casino Konto

Erst ausgesperrt, dann mit Tucan Casino drin

Prüfe vor dem Tippen das Feld. Am Abend vor dem Rechner greifst du auf dieselben Zugangsdaten zu wie unterwegs: Die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das selbst gewählte Passwort gelten im Browser am Computer genauso wie im Browser deines Telefons. Ein eigener Zugang für das Handy entsteht nicht, und ein zweites Konto ist nicht nötig. Anders als am großen Bildschirm füllt das schmale Display Felder schneller aus, und die Tastatur deines Telefons setzt gern ein Leerzeichen hinter die Adresse. Nach dem Anmelden ordnet Tucan Casino dein Konto demselben Spielerkonto zu, mit demselben Guthaben, derselben Historie und denselben Limits, die du am Rechner gesetzt hast. Ein Wechsel zwischen den Geräten ändert daran nichts.

Vorher sammeln statt nachher suchen. Kurz bevor du dich anmeldest, lohnt ein Blick auf drei Dinge. Halte die E-Mail-Adresse bereit, mit der du das Konto eröffnet hast, und zwar in der Schreibweise, die dort hinterlegt ist; Groß- und Kleinschreibung der Adresse spielt keine Rolle, ein Tippfehler in der Domain dagegen schon. Das Passwort gibst du unverändert ein, auch wenn du es später ändern willst. Prüfe außerdem, ob deine Verbindung steht und der Browser nicht im Offline-Modus hängt. Wer diese Punkte vor dem ersten Klick ordnet, spart sich den zweiten Versuch: eine stabile Leitung, die richtige Adresse und ein ruhiger Moment reichen meist aus, statt hektisch zwischen Feldern und Zurück-Taste zu wechseln.

Öffne nach dem Login zuerst das Guthaben. Nach dem Anmelden zeigt dir die Kontoseite zuerst den Stand deines Guthabens in Euro und daneben die letzten Bewegungen. Von dort öffnest du die Einzahlungshistorie und die Auszahlungen, vergleichst Einsätze mit Gewinnen und siehst, welche Bonusaktionen für dein Konto hinterlegt sind. Die Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen liegen im selben Bereich: Einzahlungslimit, Verlustlimit, Einsatzlimit, Spielpausen und die Selbstsperre lassen sich dort setzen und wieder anpassen. Auch eine Auszahlung beantragst du aus diesem Bereich heraus. Alles, was dein Konto betrifft, ist an einer Stelle gebündelt, sodass du nicht zwischen mehreren Menüs suchen musst.

Wie lange bleibt mein Konto zu?. Steht dein Zugang nicht offen, beginnt der Rückweg bei der Passwortvergessen-Funktion: Tucan Casino schickt einen Zurücksetzungslink an die Adresse, die du bei der Registrierung angegeben hast. Prüfe danach deinen Posteingang und den Ordner für unerwünschte Nachrichten. Bleibt der Zugang danach weiter verschlossen, verlangt das Team Unterlagen zur Prüfung: Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Diese Prüfung dauert bei Tucan Casino bis zu 33 Stunden; erst danach wird das Konto wieder freigegeben. Reiche die Dateien vollständig und gut lesbar ein, damit keine Rückfrage den Ablauf verlängert.

Warum fliege ich einfach raus?. Mitten im Spiel kann die Sitzung enden, ohne dass du etwas getan hast: Der Browser hat den Zwischenspeicher geleert, die Verbindung ist abgerissen, oder du hast das Fenster versehentlich geschlossen. Das ist kein Hinweis auf ein gesperrtes Konto, sondern ein normaler Neustart der Anmeldung. Melde dich erneut an, und prüfe zuerst, ob dein Guthaben und deine letzten Einsätze unverändert angezeigt werden; in der Regel sind sie es. Tritt der Abbruch wiederholt auf, wechsle den Browser oder das Netzwerk. Bleibt es dabei, wendest du dich an den Support von Tucan Casino, der rund um die Uhr über Live-Chat, E-Mail an [email protected] und Telefon unter +49 30 2579 4179 erreichbar ist.