Dein Konto, deine Grenzen

Im Tucan Casino behältst du Zeit und Geld in der Hand

Ab 18 Jahren spielst du hier nur mit klaren Grenzen: Einzahlungslimit, Verlustlimit, Einsatzlimit, Selbstsperre und Spielpausen liegen in jedem Konto bereit.

Limit jetzt festlegen

Offiziell lizenziertGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2372/2016

Fünf Angaben, die zählen

Was gilt bei Tucan Casino für deinen Schutz?

Diese Übersicht klärt Alter, Lizenz, Sperrsystem, Beratung und Kontakt, bevor du spielst.

Mindestalter18+

LizenzGGL/2372/2016, GGL

SperrsystemOASIS-Spielersperrsystem

BIÖG-Telefonberatung0800 1 37 27 00

Fragen per E-Mail[email protected]

Selbst festlegen

Lege deine Grenzen im Konto selbst fest

Nach diesen Zeilen weißt du, welches Werkzeug wann zu deinem Spiel passt.

Bevor die erste Einzahlung läuft

Es deckelt, wie viel Geld pro Monat auf dein Spielkonto kommt. Schalte es ein, bevor du überhaupt zum ersten Mal einzahlst, nicht erst nach einem Verlust.

Vor dem Verlust statt danach

Es hält fest, wie viel Verlust ein Zeitraum tragen darf. Sinnvoll ist es, wenn du dein Spielbudget unabhängig von einzelnen Einsätzen begrenzen willst.

Wenn der Einsatz wächst

Es begrenzt den einzelnen Einsatz, nicht die Summe des Monats. Schalte es ein, wenn du merkst, dass du im Spiel gern schneller höher gehst.

Ein Schnitt statt vieler Ausreden

Sie schließt dein Konto für das Spielen und lässt sich nicht im Vorbeigehen zurücknehmen. Wähle sie, wenn du Abstand brauchst und nicht auf Willenskraft bauen willst.

Erst mal Abstand

Sie unterbricht dein Spiel für eine feste Zeit, ohne dass du dein Konto verlierst. Nimm sie, wenn du eine Pause brauchst, aber später weiterspielen möchtest.

In vier Schritten

Vom offenen Konto zum gesetzten Limit

Danach hast du dein Limit gesetzt und im Konto nachgeprüft.

Erst anmelden, dann ändern

Öffne oben rechts dein Profil und prüfe zuerst, ob du im richtigen Konto angemeldet bist. Bei mehreren Geräten lohnt ein Blick auf die angezeigte Adresse.

Alte Grenzen sichtbar machen

Wechsle in den Bereich für Limits und sieh nach, welche Werte dort schon stehen. Ein bestehender Eintrag zeigt, dass du früher bereits etwas festgelegt hast.

Erst die Art, dann der Betrag

Wähle das Werkzeug, das zu deinem Spiel passt, und trage deinen Wert ein. Prüfe dabei, ob du Monat, Verlust oder Einzeleinsatz meinst, denn die drei wirken verschieden.

Der zweite Blick ins Konto

Bestätige die Eingabe und öffne die Übersicht erneut, damit der neue Wert auch dort erscheint. Fehlt er, wende dich an den Support im Live-Chat.

Wenn ein Kind mitspielen möchte

Altersprüfung bei der Anmeldung. Mit der Anmeldung beginnt die Altersprüfung: Ein Konto gibt es erst ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung sehen wir uns Personalausweis oder Reisepass an.

Sperrsoftware für Rechner und Handy. Abends am Familientisch lässt sich besprechen, welche Geräte eine Sperrsoftware für Glücksspielseiten bekommen. Solche Filter lassen sich auf Rechner und Handy einrichten und schließen die Seiten für alle im Haushalt.

Dein Gespräch ohne Vorwürfe. Am Telefon hilft zuerst ein ruhiges Gespräch ohne Vorwürfe, das beim Verhalten bleibt und nicht beim Charakter. Die Beratung der BIÖG nimmt auch Angehörige auf, kostenlos und anonym.

Wann ist der Spaß vorbei?

Am Ende eines langen Spielabends merkst du oft nicht, dass die Freude längst gekippt ist. Wer die Zeichen früh erkennt, setzt ein Limit oder eine Pause, bevor der Kopf nur noch nach dem nächsten Spiel sucht.

Kennst du drei oder mehr dieser Sätze aus deinem eigenen Alltag?

Du spielst länger, als du dir vorgenommen hast.
Nach einem Verlust willst du es sofort zurückholen.
Du denkst auch bei der Arbeit an die nächste Runde.
Geld für Rechnungen wandert in dein Spielerkonto.
Du sprichst mit niemandem über dein Spiel.
Ein freier Abend ohne Spiel fühlt sich leer an.
Du setzt mehr, als du dir erlaubt hast.

Wenn nichts mehr geht

Kostenlose Hilfe in Deutschland

Dieser Abschnitt hilft dir in dem Moment, in dem du zum ersten Mal ernsthaft an Aufhören denkst.

BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht

Wenn der Abend kippt, findest du jemanden, der zuhört: kostenlos, anonym, Montag bis Donnerstag 10 bis 22 Uhr, Freitag bis Sonntag 10 bis 18 Uhr, auch für Angehörige. 0800 1 37 27 00 check-dein-spiel.de

Fachverband Glücksspielsucht e. V.

Nach dem ersten Anruf brauchst du oft eine Adresse in deiner Nähe: Hier findest du Beratungsstellen, Selbsthilfegruppen und Kliniken, ein Forum und eine Meldestelle für Spielerschutz-Verstöße. gluecksspielsucht.de

Wähle die Dauer, die zu dir passt

Kurz gesperrt statt kopflos weiter. Am Abend, wenn der Kopf nicht mehr klar ist, hilft eine kurze Auszeit im Konto: Sie schaltet den Zugang für Stunden oder Tage ab, und danach ist er wieder offen. Der Panik-Knopf im Spiel sperrt dich in diesem Markt sofort für 24 Stunden.

Sperre ohne Rückweg. An dem Punkt, an dem du merkst, dass eine Auszeit nicht reicht, sperrst du dein Konto für einen langen Zeitraum, den du selbst festlegst. Diese Sperre schließt den Zugang für Monate und lässt sich vor Ablauf nicht zurücknehmen. Ein Kontakt zum Kundendienst startet sie.

Trag dich in OASIS ein. Seit dem ersten Spiel in Deutschland gilt OASIS, das Spielersperrsystem beim Regierungspräsidium Darmstadt. Die Sperre beantragst du dort online oder bei einem lizenzierten Anbieter, zunächst für ein Jahr, auf Wunsch kürzer, aber mindestens drei Monate. Aufheben lässt sie sich nur schriftlich nach dieser Frist. rp-darmstadt.hessen.de

Wenn du unsicher wirst

Deine Fragen vor dem ersten Einsatz

Nach diesen fünf Antworten weißt du, wie du dein Konto begrenzt oder schließt und wer dir hilft.

Kann ich mein Einzahlungslimit auch am Handy setzen?+

Ja, die Kontoansicht ist im Handy-Browser dieselbe wie am Rechner. Deine Limits findest du im angemeldeten Bereich unter den Einstellungen zu deinem Konto. Es gibt keine zweite, kleinere Version für unterwegs.

Wie kann ich mein Konto endgültig schließen lassen?+

Schreib eine kurze Nachricht an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos. Der Support bestätigt dir die Schließung. Bleibt dein Guthaben übrig, wird es vorher mit dir geklärt.

Warum verlangt das Casino einen Altersnachweis?+

Weil Glücksspiel hier erst ab 18 Jahren erlaubt ist und wir das vor jedem Spiel prüfen müssen. Mit Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis bestätigst du dein Alter und deine Angaben. Ohne diesen Nachweis bleibt das Konto gesperrt.

Wo bekomme ich Hilfe, wenn mein Mann zu viel spielt?+

Die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht berät auch Angehörige, kostenlos und anonym unter 0800 1 37 27 00. Dort bekommst du ein Erstgespräch und Hinweise auf Beratungsstellen in deiner Nähe. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt zusätzlich Adressen von Selbsthilfegruppen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben lassen?+

Nein, eine Selbstsperre im Konto gilt für den gesamten Zeitraum, den du gewählt hast. Ein vorzeitiges Ende ist nicht vorgesehen, deshalb lohnt sich die Wahl der Dauer vor dem Bestätigen. Danach ist das Spielen für dich so lange nicht möglich.