Gerade Hilfe gesucht

Tucan Casino Kontakt: Chat, E-Mail und Telefon

Erreichen Sie unser Team über Chat, E-Mail oder Telefon rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche und auf Wunsch in deutscher Sprache.

Hilfe anfordern Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

415.014 €

5.381 Spieler online

Offiziell lizenziertGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/2372/2016

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 18 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 54.000 € pro Abhebung

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft durch eCOGRA, QUINEL, Gaming Laboratories International

Ein Mensch, keine Warteschleife

Sagen Sie uns, was Sie brauchen

Hier sind Sie richtig, sobald eine Frage geklärt werden soll und Sie mit jemandem sprechen möchten.

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Im Chat lösen wir Konto- und Einzahlungsfragen am schnellsten, meist antwortet eine Person nach zwei Minuten; der Chat ist auch am Wochenende besetzt.

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Brauchen Sie einen Belegweg?

Für Belege, Rückfragen mit Anhang oder längere Fälle nutzen Sie [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

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Hat es Zeit bis morgen?

Bei dringenden Sperren oder Auszahlungen greifen Sie zum Telefon: +49 30 2579 4179, Zeitzone CET; Sie hängen im Schnitt fünf Minuten in der Leitung.

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Vor Ort erreichbar

Gilt die GGL-Lizenz auch für mich?

Diesen Block brauchen Sie, wenn Sie wissen wollen, wer hinter dem Angebot steht und wo Sie hierzulande Hilfe finden.

Kontakt vor Ort

Telefon Deutschland+49 30 2579 4179

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

GlücksspielbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2372/2016

Hilfe

SpielhilfeBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Drei Stellen, die unabhängig beraten

Wenn der Einsatz mehr wird als ein Spiel, helfen unabhängige Organisationen in Deutschland: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS. Sie beraten vertraulich und ohne Zugriff auf Ihr Konto, damit Sie auch gegen den Anbieter offen reden können.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale berät kostenlos und anonym am Telefon und im Netz und schickt auf Wunsch Hilfsmaterial zu.

Anonyme Spieler. In den Gruppen der Anonymen Spieler sprechen Betroffene miteinander über ihre Erfahrungen und bleiben in Kontakt.

OASIS. OASIS bietet in Deutschland eine persönliche Beratung mit Termin und begleitet Sie über längere Zeit hinweg.

Tucan Casino Postfächer

Lieber direkt als weitergeleitet

Danach schicken Sie Ihre Nachricht an das passende Postfach und sparen sich die Weiterleitung durch die allgemeine Stelle.

Konto

Allgemeine Hilfe[email protected]

Dokumente und Verifizierung[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenauskunft[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Beschwerde

Tucan Casino klärt den nächsten Schritt

Nach dem Lesen wissen Sie, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt.

Schildern Sie den Fall genau

Schildern Sie dem Support Ihr Anliegen sachlich und nennen Sie Datum, Uhrzeit und betroffenen Vorgang, damit die Prüfung schnell beginnt. Eine Bestätigung erhalten Sie anschließend per E-Mail.

Antworten Sie zügig zurück

Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie innerhalb von 24 Stunden, falls Punkte offenbleiben. So bleibt der Vorgang nachvollziehbar für beide Seiten.

Die interne Eskalationsstufe

Bleibt der Fall ungelöst, verlangen Sie eine interne Eskalation an die zuständige Stelle und lassen Sie sich den Vorgang schriftlich bestätigen. Nun liegt die Entscheidung bei einer höheren Ebene.

Reichen Sie den Fall bei der GGL ein

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Ihrem Vorgang an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die bisherige Korrespondenz bei, damit die Behörde den Verlauf prüfen kann.

Vorbereitet antwortet es sich schneller

Halten Sie Folgendes parat, damit die erste Antwort gleich weiterhilft.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielerkonto
Datum und Uhrzeit des Vorgangs
Screenshot der Fehlermeldung
Betroffene Zahlung oder Spielrunde

Betreiberangaben

Anbieter und Lizenz im Überblick

Hilft, wenn Sie vor einer Einzahlung die Seriosität des Anbieters prüfen möchten.

Unternehmen

FirmennameTucan Casino GmbH

HandelsregisterHRB 389046 (Deutschland)

AnschriftHauptstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/2372/2016

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

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Kurzantworten zum Kontakt

Wir beantworten die häufigsten Fragen lieber sofort hier, statt Sie auf eine Warteschleife zu schicken.

trustMuss ich prüfen, ob dieser Anbieter in Deutschland zugelassen ist?+

Ja, und die Nummer können Sie nachlesen. Tucan Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder beaufsichtigt, die Lizenz läuft unter GGL/2372/2016. Halter der Lizenz ist die Tucan Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße, Berlin, eingetragen als HRB 389046.

trustMuss ich auf Deutsch schreiben, damit mir geholfen wird?+

Ja, vier Sprachen stehen bereit: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf Deutsch erreichen Sie das Team am schnellsten, weil es die Fragen zu Einzahlungen, Limits und Konten im Alltag am häufigsten hört. Wechseln Sie die Sprache einfach im Gespräch.

trustWo melde ich mich nachts oder am Sonntag?+

Wo kein Tag endet, antwortet auch niemand weniger. Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also an Wochenenden, Feiertagen und mitten in der Nacht. Die Uhrzeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit, dem Takt Ihres Tages in Deutschland.

trustWo beantrage ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Wo es um Ihre Daten geht, führen zwei Wege an den Support vorbei. Eine Kopie oder die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen Sie per E-Mail an [email protected]. Antworten kommen spätestens nach vierundzwanzig Stunden, oft deutlich früher.

trustWas, wenn mir die Antwort nicht weiterhilft?+

Was Sie zuerst tun können: Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum und Betrag. Prüft die Tucan Casino GmbH den Vorgang erneut und bleibt es beim Streit, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustKann ich mit einer Auszahlung rechnen, bevor die Prüfung fertig ist?+

Ja, meist ist sogar zügig damit zu rechnen. Rechnen Sie mit etwa 33 Stunden, bis Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis geprüft sind. Senden Sie die Unterlagen an [email protected], dann läuft die Prüfung ohne Rückfragen durch.

Sieben Angaben

Sehen Sie, wann jemand antwortet

Nimmt die Sorge, dass Sie auf eine dringende Frage lange warten müssen.

Live-Chat

Live-Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin zwei Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

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Telefon

Telefon+49 30 2579 4179

Wartezeit am Telefonin fünf Minuten