Ein Formular, ein Durchgang: So führt Tucan Casino seit 2016 neue Spieler vom ersten Feld bis zum bestätigten Zugang.
Tucan Casino startet die Prüfung im Hintergrund. Nach dem Absenden zeigt der Bildschirm den Hinweis, dass eine Bestätigungsmail unterwegs ist. Öffnen Sie den Link darin, ist der Zugang aktiv, und die Prüfung Ihrer Papiere läuft an. Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder verlangt diese Prüfung, und in der Regel ist sie nach 33 Stunden abgeschlossen. Schon während dieser Zeit lässt sich einzahlen, ab 19 €; das Startangebot folgt der Freischaltung, nicht der Anmeldung. Nehmen Sie es erst an, wenn die Einzahlung wirklich geplant ist, denn die Frist läuft ab Aktivierung.
Was Sie vor dem Öffnen des Formulars zur Hand haben sollten, ohne lange zu suchen.
Unterwegs angemeldet, am Rechner gespielt. Im Browser des Handys erscheint dasselbe Formular wie am Rechner; ein zusätzliches Programm brauchen Sie dafür nicht. Die Seite ordnet die Felder untereinander an, sodass nichts abgeschnitten wird und Sie ohne Zoomen durchkommen. Später am Computer melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an, denn der Zugang hängt nicht am Gerät. Für das Handy legen Sie also keinen eigenen Zugang an; beide Geräte zeigen danach dasselbe Konto mit denselben Grenzen.
Festgeschriebene Angaben im Formular. Im Formular bleiben Land und Währung fest: Deutschland und Euro, passend zum Wohnsitz, den die Lizenz GGL/2372/2016 verlangt. Auch die E-Mail-Adresse wird zum dauerhaften Zugang, eine Korrektur läuft über den Kundendienst und nicht über ein neues Formular. Name und Geburtsdatum müssen der Ausweisangabe entsprechen; jede Abweichung fällt bei der Prüfung auf. Überlegen Sie diese vier Punkte, bevor Sie absenden, denn später kostet jede Änderung Zeit und eine Rückfrage. Mit dem Häkchen für die Bedingungen und die Altersbestätigung binden Sie sich außerdem dauerhaft.
Hilfreich, sobald das Formular auf dem Bildschirm offen liegt und eine Angabe nicht weitergeht.
Die GGL-Lizenz GGL/2372/2016 schreibt die Identitätsprüfung vor; Tucan Casino braucht dafür meist 33 Stunden, dann sind Auszahlungen frei.
Steckt die Anmeldung fest, ist der Kundendienst rund um die Uhr erreichbar: per Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder per Telefon unter +49 30 2579 4179. Halten Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und den Wortlaut der Meldung bereit.
Im Live-Chat schildern Sie den Schritt, an dem es klemmt, und bekommen sofort eine Rückmeldung. Legen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und ein Bildschirmfoto der Meldung bereit.
Für Fälle mit Anhängen ist die E-Mail der richtige Weg: Schreiben Sie an [email protected] mit Ausweiskopie und Bildschirmfoto im Anhang, damit die Antwort schriftlich bleibt.
Am Telefon unter +49 30 2579 4179 nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt der Anmeldung und die Fehlermeldung im Wortlaut, damit der Fall in einem Anruf geklärt wird.
Auf dem Bildschirm für verantwortungsvolles Spielen stehen die Regler bereit, sobald die Anmeldung bestätigt ist. Dort lassen sich Limits für Einzahlungen, Verluste und Einsätze ohne Rückfrage setzen, ebenso eine Pause. Wer darüber hinaus Hilfe braucht, findet sie bei der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, beim Verein Anonyme Spieler und bei OASIS.
Selbstsperre. Die Selbstsperre schließt den Zugang zum Konto und zu allen Spielen, bis die gewählte Frist abläuft.
Einzahlungslimit. Ein festes Einzahlungslimit deckelt, wie viel Geld pro Tag, Woche oder Monat auf das Konto geht.
Spielpausen. Eine Spielpause unterbricht den Zugang für eine feste Zeit, ohne das Konto endgültig zu schließen.
Einzahlungsbonus mit 33-facher Umsatzbedingung, gültig für 33 Tage ab Aktivierung
InfoVerteilt über 9 Tage mit 19 Freispielen täglich, Umsatzbedingung 33-fach innerhalb von 33 Tagen
FreischaltenWöchentliche Verlustrückerstattung ohne Umsatzbedingungen, automatisch gutgeschrieben
Bonus aktivierenDiese Antworten klären, was nach dem Absenden noch offen bleibt und wohin Sie sich wenden.
Welche Meldung Sie sehen und welcher Schritt sie auslöst, ohne ein zweites Konto.
Tucan Casino nennt die Bedingungen vorab; Limits und Selbstsperre gelten ab Tag eins, Hilfe gibt es bei OASIS.
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